Hilfe zu CoupleLore
Hier erfährst du, wie du den Spielstatus findest, was nach dem Bezahlen passiert und wo du Hilfe zu Fotos oder deinem privaten Spiellink bekommst.
Schreib von der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und nenne ungefähr das Kaufdatum. Wenn du schon eine Bestellnummer hast, kannst du sie ebenfalls angeben.
Schick uns nicht den Link zu deiner Statusseite, deinen privaten Spiellink, Kartendaten oder Passwörter. Wir brauchen diese Angaben nicht, um dein Anliegen zuzuordnen.
Auf deiner Statusseite siehst du, wie die Vorbereitung vorangeht. Wenn dein Paket eine Auswahl enthält, entscheidest du dort zwischen den Gesichtsvarianten. Außerdem kannst du das fertige Spiel öffnen und den Spiellink verwalten. Setz ein Lesezeichen für die Seite: Ein verlorener Statusseiten-Link kann nicht erneut verschickt werden. Falls du ihn verlierst, mailen wir trotzdem an die angegebene Adresse, sobald du Gesichter auswählen kannst und sobald das Spiel fertig ist.
Die Seite, zu der du nach dem Bezahlen zurückkehrst, kann allein nicht bestätigen, dass die Zahlung erfolgreich war. Deine Statusseite wird aktualisiert, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt. Wenn du bezahlt hast, aber auf der Statusseite weiterhin eine offene Zahlung angezeigt wird, wende dich an den Support, bevor du erneut zu bezahlen versuchst.
Es gibt keine feste Vorbereitungszeit. Den aktuellen Stand siehst du auf deiner Statusseite. Sobald das Spiel fertig ist, schicken wir den privaten Spiellink an die angegebene E-Mail-Adresse. Schau bei Bedarf auch im Spam-Ordner nach.
Das fertige Spiel öffnet sich im Browser; eine App ist nicht nötig. Jede Person mit einem gültigen privaten Link kann es öffnen. Auf deiner Statusseite kannst du den Spiellink ersetzen oder widerrufen. Der Verwaltungslink in der E-Mail mit der Fertigmeldung ist 90 Tage lang gültig.
Wenn du den Spiellink ersetzt, wird der alte ungültig und ein neuer erstellt. Durch den Widerruf endet der zukünftige Zugriff über diesen Link. Bereits geladene, heruntergeladene oder als Screenshot gespeicherte Inhalte lassen sich mit keiner der beiden Aktionen zurückholen.
Verwende pro Person ein klares, frontal aufgenommenes und gut beleuchtetes Foto, auf dem genau ein Gesicht zu sehen ist. Unterstützt werden JPEG-, PNG- und WebP-Dateien bis 10 MB; die kürzere Bildseite muss mindestens 256 Pixel lang sein. Die gezeichneten Figuren sind stilisierte Interpretationen, keine originalgetreuen Porträts. Lade nur Fotos von Personen hoch, die zugestimmt haben, in deinem Spiel vorzukommen – niemals von Prominenten, Personen des öffentlichen Lebens oder Menschen unter 18 Jahren.
Wenn dein Abbild oder deine Stimme ohne deine Zustimmung in einem CoupleLore-Spiel vorkommt, schreib an support@couplelore.com und verwende als Betreff „Anfrage zur Entfernung meines Abbilds oder meiner Stimme“. Teile uns mit, was du über das Spiel weißt und wie du darauf gestoßen bist. Ausweisdokumente brauchst du nicht mitzuschicken. Jede Anfrage wird von einer Person geprüft. Wenn sie berechtigt ist, entfernen oder deaktivieren wir den Inhalt. Einige Kauf- und Zahlungsdaten bewahren wir aus Zahlungs-, Steuer- oder rechtlichen Gründen separat auf, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
Falls wir dein Spiel nicht fertigstellen konnten, steht das auf deiner Statusseite. Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du das Spiel gekauft hast, an support@couplelore.com und teile uns ungefähr mit, wann du es gekauft hast.
Wenn ein gezeichnetes Gesicht der Person kaum ähnelt, schreib dem Support. Eine Person kann den Fall prüfen.
Lies dir vor dem Start den Ablauf und die Hinweise zu den Fotos durch.
