Aide CoupleLore
Consultez l’avancement du jeu, découvrez ce qui se passe après le paiement et obtenez de l’aide pour les photos ou le lien privé.
Écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et indiquez sa date approximative. Vous pouvez aussi ajouter votre numéro de commande si vous l’avez.
N’envoyez pas le lien de suivi, le lien privé du jeu, vos coordonnées bancaires ou vos mots de passe. Nous n’en avons pas besoin pour retrouver votre dossier.
Votre page de suivi indique où en est la préparation. Elle vous permet aussi de choisir un visage lorsque votre formule inclut plusieurs options, d’ouvrir le jeu terminé et de gérer son lien. Gardez cette page dans vos favoris : il n’est pas possible de renvoyer un lien de suivi perdu. Si vous le perdez, nous vous écrirons tout de même à l’adresse fournie lorsqu’un visage sera à choisir ou que le jeu sera prêt.
La page affichée après le paiement ne peut pas confirmer à elle seule que celui-ci a réussi. Votre page de suivi se met à jour dès que le prestataire de paiement le confirme. Si vous avez payé mais que le paiement apparaît toujours en attente, contactez l’assistance avant de réessayer.
Aucun délai fixe de préparation n’est prévu. Suivez l’étape actuelle sur votre page de suivi. Quand le jeu est prêt, nous envoyons le lien privé à l’adresse fournie ; pensez à vérifier vos courriers indésirables si besoin.
Le jeu terminé s’ouvre dans un navigateur, sans application. Toute personne qui possède un lien privé valide peut l’ouvrir. Vous pouvez remplacer ou révoquer le lien depuis votre page de suivi ; le lien de gestion dans l’e-mail signalant que le jeu est prêt reste valable 90 jours.
Remplacer le lien du jeu désactive l’ancien et en crée un nouveau. Le révoquer empêche les prochains accès par ce lien. Aucune de ces actions ne peut retirer un contenu déjà chargé, téléchargé ou capturé en capture d’écran.
Choisissez une photo nette, de face et bien éclairée par personne, avec un seul visage sur chacune. Les fichiers JPEG, PNG et WebP jusqu’à 10 Mo sont acceptés ; le côté le plus court doit mesurer au moins 256 pixels. Les personnages dessinés sont des interprétations stylisées, pas des reproductions de portrait. N’envoyez que des photos de personnes ayant accepté d’apparaître dans le jeu — jamais celles de célébrités, de personnalités publiques ou de personnes de moins de 18 ans.
Si votre apparence ou votre voix figure dans un jeu CoupleLore sans votre accord, écrivez à support@couplelore.com avec pour objet « Demande de retrait d’une ressemblance ». Donnez-nous les informations dont vous disposez sur le jeu et la façon dont vous l’avez découvert ; vous n’avez pas besoin d’envoyer de pièce d’identité. Une personne examine chaque demande et nous retirons ou désactivons le contenu lorsque la demande est justifiée. Certaines informations d’achat et de paiement sont conservées séparément pour des raisons de paiement, de fiscalité ou d’obligations légales, comme l’explique notre Politique de confidentialité.
Si la préparation du jeu n’a pas pu aboutir, votre page de suivi vous l’indiquera. Écrivez à support@couplelore.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat et précisez sa date approximative.
Si un visage généré présente un problème important de ressemblance, écrivez à l’assistance pour qu’une personne examine la situation.
Avant de commencer, consultez les étapes et les conseils pour les photos.
