CoupleLore
Rückerstattung und Stornierung
Wer wickelt Zahlungen und Rückerstattungen ab?
Dein Kauf wird dir von Dodo Payments, unserem Merchant of Record, verkauft. Dodo wickelt die Zahlung ab; genehmigte Rückerstattungen werden über Dodo ausgezahlt. CoupleLore prüft und entscheidet über Rückerstattungs- und Supportanfragen.
Sinneswandel
Da jedes CoupleLore-Spiel personalisiert und digital geliefert wird, bieten wir nach erfolgreicher Lieferung keine freiwilligen Rückerstattungen allein wegen eines Sinneswandels an. Davon unberührt bleiben alle Rechte auf Rückerstattung, Widerruf, Stornierung oder sonstige Rechte, die dir nach geltendem Recht zustehen.
Bevor du zahlst
Wenn du den Checkout verlässt, ohne die Zahlung abzuschließen, wird dir nichts berechnet.
Doppelte oder falsche Abbuchungen
Wenn derselbe Kauf mehr als einmal abgerechnet wurde oder dir ein anderer Betrag als der beim Checkout angezeigte berechnet wurde, wende dich an den Support. Wir veranlassen dann über Dodo die Rückerstattung des doppelten oder falschen Betrags.
Wenn wir dein vollständiges Spiel nicht liefern können
Wenn die von dir eingereichten Inhalte unseren Nutzungsbedingungen und Inhaltsregeln entsprechen, wir dir das vollständige gekaufte Spiel aber trotzdem wegen eines technischen Problems oder eines Problems bei der Erstellung nicht liefern können, veranlassen wir über Dodo eine vollständige Rückerstattung dieses Kaufs.
Das gilt auch, wenn wir nicht die Anzahl der Gesichtsoptionen bereitstellen können, die in deinem Kauf enthalten ist.
Wir ersetzen fehlende Gesichtsoptionen nicht durch ein kleineres Paket zusammen mit einer teilweisen Rückerstattung.
Wenn mit deinem Spiel etwas nicht stimmt
Wenn dein Spiel nicht lädt, defekt oder beschädigt ist oder nicht wie beschrieben geliefert wurde, wende dich an den Support. Wir prüfen den Fall.
Erzeugte Charaktergesichter sind stilisiert; eine exakte Ähnlichkeit ist daher nicht garantiert. Wenn ein Ergebnis deutlich danebenliegt, wende dich an den Support. Wir prüfen den Fall.
Dies ist keine Zusage unbegrenzter erneuter Durchläufe, eines automatischen Ersatzes oder einer automatischen Neuerstellung.
So bittest du um Hilfe oder eine Rückerstattung
Schreib eine E-Mail an support@couplelore.com.
Bitte schreib von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse und nenne das ungefähre Kaufdatum. Falls du eine Bestellnummer hast, gib sie ebenfalls an.
Bitte sende weder deinen Spiellink noch deinen Statuslink, private Zugriffs-URLs, Passwörter, Kartendaten oder Tokens.
Bei CoupleLore gibt es weder eine automatische Rückerstattungsschaltfläche noch einen automatischen Rückerstattungsprozess. Jede Anfrage an den CoupleLore-Support wird von einer Person gelesen und bearbeitet.
Nach Genehmigung einer Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung wird über Dodo Payments, den Merchant of Record des Kaufs, ausgezahlt und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wie lange es dauert, bis sie angezeigt wird, kann von deinem Zahlungsanbieter oder deiner Bank abhängen.
Dodo kann unabhängig von dieser Richtlinie auch seine eigene Befugnis zu Rückerstattungen und Rückbuchungen als Merchant of Record ausüben.
CoupleLore sagt keine bestimmte Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen zu.
Deine gesetzlichen Rechte
Zwingende Verbraucherrechte, deine Rechte gegenüber deinem Zahlungsanbieter, Rechte auf Rückbuchung und geltendes Recht bleiben unberührt.
Wenn etwas schiefgeht, würden wir uns freuen, wenn du uns zuerst unter support@couplelore.com Gelegenheit zur Prüfung gibst. Dadurch werden keine Rechte aufgehoben oder eingeschränkt, die dir gegenüber deinem Zahlungsanbieter oder nach geltendem Recht zustehen.