Ayuda de CoupleLore
Consulta el estado de tu juego, descubre qué ocurre después del pago y pide ayuda con las fotos o el enlace privado para jugar.
Escribe desde la dirección de correo que usaste para comprarlo e indica la fecha aproximada de compra. Si ya tienes el número de pedido, también puedes incluirlo.
No envíes el enlace a tu página de estado, el enlace privado al juego, datos de tu tarjeta ni contraseñas. No los necesitamos para localizar tu caso.
La página de estado muestra el progreso de la preparación. También puedes elegir opciones de cara si tu nivel incluye esa posibilidad, abrir el juego terminado y gestionar su enlace. Guárdala en tus marcadores: no se puede volver a enviar un enlace perdido a la página de estado. Si lo pierdes, te escribiremos igualmente a la dirección indicada cuando tengas que elegir una cara y cuando el juego esté listo.
La página a la que vuelves después del pago no puede demostrar por sí sola que se haya completado. Tu página de estado se actualiza cuando lo confirma el proveedor de pagos. Si has pagado y la página de estado aún indica que el pago está pendiente, contacta con soporte antes de volver a pagar.
No hay un plazo fijo de preparación. Consulta la fase actual en tu página de estado. Cuando el juego esté listo, enviaremos el enlace privado a la dirección que nos diste; si hace falta, revisa la carpeta de correo no deseado.
El juego terminado se abre en el navegador y no necesita ninguna app. Cualquiera que tenga un enlace privado válido puede abrirlo. Puedes sustituir o revocar el enlace desde tu página de estado; el enlace de gestión incluido en el correo de aviso cuando el juego está listo funciona durante 90 días.
Al sustituir un enlace para jugar, el anterior deja de funcionar y se crea otro. Al revocarlo, se impiden futuros accesos mediante ese enlace. Ninguna de las dos acciones puede retirar contenido que alguien ya haya cargado, descargado o capturado en una pantalla.
Usa una foto nítida, de frente y bien iluminada por persona, con una sola cara en cada una. Admitimos JPEG, PNG y WebP de hasta 10 MB; el lado más corto debe medir al menos 256 píxeles. Los personajes generados son interpretaciones estilizadas, no reproducciones de retratos. Sube solo fotos de personas que hayan aceptado salir en tu juego; nunca de famosos, figuras públicas ni menores de 18 años.
Si tu imagen o voz aparece en un juego de CoupleLore sin tu consentimiento, escribe a support@couplelore.com con el asunto "Solicitud para retirar una imagen o voz". Cuéntanos lo que sepas del juego y cómo lo encontraste; no necesitas enviar documentos de identidad. Una persona revisará cada solicitud y retiraremos o desactivaremos el contenido si la petición está justificada. Algunos datos de compra y pago se conservan por separado por motivos de pago, fiscales o legales, como explica nuestra Política de privacidad.
Si no hemos podido terminar de preparar tu juego, te lo indicaremos en la página de estado. Escribe a support@couplelore.com desde la dirección con la que compraste el juego y dinos aproximadamente cuándo lo compraste.
Si una cara generada tiene un problema grave de parecido, escríbenos a soporte para que una persona revise el caso.
Lee todo el proceso y las recomendaciones para las fotos antes de empezar.
