CoupleLore
Remboursements et annulations
Qui traite les paiements et les remboursements ?
Votre achat vous est vendu par Dodo Payments, notre Merchant of Record. Dodo traite le paiement et tout remboursement approuvé est effectué par son intermédiaire. CoupleLore examine les demandes de remboursement et d’assistance et statue sur celles-ci.
Changement d’avis
Comme chaque jeu CoupleLore est personnalisé et livré sous forme numérique, nous n’accordons pas de remboursement discrétionnaire pour un simple changement d’avis après la livraison réussie. Cela ne porte pas atteinte aux droits au remboursement, de rétractation, d’annulation ou à tout autre droit que vous pourriez avoir en vertu du droit applicable.
Avant le paiement
Si vous quittez la page de paiement sans terminer le paiement, aucun montant ne vous sera facturé.
Paiements en double ou d’un montant incorrect
Si le même achat vous a été facturé plusieurs fois, ou si le montant facturé diffère de celui indiqué au moment du paiement, contactez l’assistance. Nous organiserons par l’intermédiaire de Dodo le remboursement du montant facturé en double ou de manière incorrecte.
Si nous ne pouvons pas livrer le jeu complet
Si le contenu envoyé respecte nos Conditions et nos règles relatives aux contenus, mais qu’un problème technique ou de génération nous empêche malgré tout de livrer le jeu complet acheté, nous organiserons le remboursement intégral de cet achat par l’intermédiaire de Dodo.
Cela comprend les cas où nous ne pouvons pas fournir le nombre d’options de visage inclus dans votre achat.
Nous ne remplacerons pas les options de visage manquantes par une formule moins complète accompagnée d’un remboursement partiel.
Si votre jeu présente un problème
Si votre jeu ne se charge pas, est défectueux ou endommagé, ou n’a pas été livré comme décrit, contactez l’assistance et nous examinerons la situation.
Les visages des personnages sont stylisés et aucune ressemblance exacte n’est garantie. Si le résultat est vraiment loin du compte, contactez l’assistance pour que nous l’examinions.
Cela ne constitue pas une promesse de nouvelles générations illimitées, de remplacement automatique ou de régénération automatique.
Demander de l’aide ou un remboursement
Écrivez à support@couplelore.com.
Veuillez écrire depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et indiquer sa date approximative. Ajoutez également le numéro de commande si vous l’avez.
N’envoyez pas le lien du jeu, le lien de suivi, des liens d’accès privés, des mots de passe, des données de carte ou des jetons.
CoupleLore ne dispose d’aucun bouton ni processus de remboursement automatique. Chaque demande envoyée à l’assistance CoupleLore est lue et traitée par une personne.
Après l’approbation d’un remboursement
Un remboursement approuvé est effectué par l’intermédiaire de Dodo Payments, le Merchant of Record de l’achat, et renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. Le délai avant son apparition peut dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre banque.
Dodo peut également exercer son propre pouvoir de remboursement et de contestation en qualité de Merchant of Record, indépendamment de cette politique.
CoupleLore ne garantit aucun délai précis de traitement d’un remboursement.
Vos droits légaux
Les droits obligatoires des consommateurs, vos droits auprès de votre prestataire de paiement, vos droits de contestation et le droit applicable restent inchangés.
En cas de problème, nous vous serions reconnaissants de nous laisser d’abord l’examiner à l’adresse support@couplelore.com. Cela ne constitue ni une renonciation ni une restriction des droits que vous pourriez avoir auprès de votre prestataire de paiement ou en vertu du droit applicable.