CoupleLore
Reembolsos y cancelaciones
Quién gestiona los pagos y los reembolsos
Dodo Payments, nuestro Merchant of Record, es el vendedor de tu compra. Dodo procesa el pago y emite los reembolsos aprobados. CoupleLore revisa y decide las solicitudes de reembolso y soporte.
Cambio de opinión
Como cada juego de CoupleLore es personalizado y se entrega en formato digital, no ofrecemos reembolsos discrecionales por cambio de opinión una vez entregado correctamente. Esto no afecta a los derechos de reembolso, desistimiento, cancelación ni a ningún otro derecho que puedas tener conforme a la legislación aplicable.
Antes de pagar
Si sales del proceso de pago sin completarlo, no se te cobrará nada.
Cobros duplicados o incorrectos
Si se te ha cobrado más de una vez por la misma compra o un importe distinto del que aparecía durante el pago, contacta con soporte y gestionaremos mediante Dodo la devolución del importe duplicado o incorrecto.
Si no podemos entregar el juego completo
Si el contenido que envías cumple nuestras Condiciones y las reglas sobre contenido, pero un problema técnico o de generación nos impide entregar el juego completo que compraste, gestionaremos mediante Dodo el reembolso íntegro de esa compra.
Esto incluye los casos en los que no podamos proporcionar el número de opciones de cara incluidas en la compra.
No sustituiremos las opciones de cara que falten por un paquete más pequeño y un reembolso parcial.
Si hay algún problema con tu juego
Si el juego no se carga, está roto o dañado, o no se entregó tal como se describía, contacta con soporte y lo revisaremos.
Las caras generadas de los personajes son estilizadas, por lo que no se garantiza un parecido exacto. Si el resultado se aleja mucho de lo esperado, contacta con soporte y lo revisaremos.
Esto no promete repeticiones ilimitadas, una sustitución automática ni una nueva generación automática.
Cómo pedir ayuda o un reembolso
Escribe a support@couplelore.com.
Escribe desde la dirección de correo usada para la compra e indica la fecha aproximada. Si tienes el número de pedido, inclúyelo también.
No envíes tu enlace para jugar, el enlace de estado, enlaces de acceso privado, contraseñas, datos de tarjeta ni tokens.
CoupleLore no tiene un botón ni un proceso automático para los reembolsos. Una persona lee y gestiona todas las solicitudes que llegan a soporte de CoupleLore.
Después de aprobar un reembolso
El reembolso aprobado se tramita mediante Dodo Payments, el Merchant of Record de la compra, y se devuelve al método de pago original. El tiempo que tarda en aparecer puede depender de tu proveedor de pagos o de tu banco.
Dodo también puede ejercer su propia autoridad en materia de reembolsos y disputas de cargos como Merchant of Record, independientemente de esta política.
CoupleLore no promete un plazo concreto para procesar los reembolsos.
Tus derechos legales
Los derechos obligatorios de los consumidores, los derechos que tengas ante tu proveedor de pagos, los derechos de disputa de cargos y la legislación aplicable no se ven afectados.
Si surge un problema, agradeceremos que nos des primero la oportunidad de revisarlo en support@couplelore.com. Esto no implica que renuncies ni que limitemos ningún derecho que puedas tener ante tu proveedor de pagos o conforme a la legislación aplicable.