CoupleLore
Política de privacidad de CoupleLore
Qué cubre esta política
CoupleLore es un juego personalizado para navegador, basado en una experiencia de juego estandarizada y prediseñada. Esta política explica qué información recibe CoupleLore cuando alguien crea un juego, cómo la utiliza, qué proveedores de servicios intervienen, durante cuánto tiempo se conserva la información importante y cómo contactar con soporte.
Debes tener al menos 18 años para comprar o crear un juego de CoupleLore.
Información que recibe CoupleLore
Para crear un juego, CoupleLore recibe la información obligatoria que envía quien lo crea: su dirección de correo electrónico, dos nombres, dos fotos para los personajes, la ocasión elegida, el mensaje final, el nivel de opciones de cara elegido, el idioma de quien lo crea y la confirmación obligatoria de los permisos para fotos y contenido.
Quien crea el juego también puede añadir hasta tres fotos de recuerdos, hasta tres notas, una pregunta del Hacha de Tormenta con cuatro respuestas y elegir el atuendo de su pareja.
También puede añadir un mensaje de voz final (de hasta 15 segundos) y un grito de batalla (de hasta 2 segundos), grabados o subidos en el creador. CoupleLore procesa estas grabaciones como contenido de personalización para incluirlas y reproducirlas en el juego privado: el mensaje de voz final suena cuando aparece el mensaje final y el grito de batalla durante el combate. Las grabaciones se convierten a un formato de audio reproducible estándar y se someten a los mismos procesos privados de almacenamiento de recursos del juego, eliminación y borrado que el resto del contenido de personalización. No se envían a OpenAI. Se reproducen tal como se grabaron: CoupleLore no clona voces, sintetiza habla ni transcribe grabaciones.
CoupleLore también crea y conserva los registros necesarios para prestar el servicio, como las opciones de cara generadas, el estado y los recursos del juego montado, los registros de enlaces privados, los identificadores de pedidos y pagos, el estado y el nivel del pago, los registros de envío de correos electrónicos, los registros de errores y recuperación, y cierta información limitada de seguridad y prevención de abusos.
Fotos de personajes y generación de caras
Las fotos de personajes que subes se decodifican, normalizan y vuelven a codificar sin los datos EXIF originales. CoupleLore guarda la foto de personaje normalizada y un recorte derivado de la cara.
Solo se envía a OpenAI el recorte derivado de la cara para generar opciones de cara de los personajes. Para este paso, CoupleLore no envía nombres, ocasión, notas de recuerdos, mensaje final, contenido del Hacha de Tormenta ni fotos de recuerdos a OpenAI.
Las caras de los personajes generadas por IA son interpretaciones estilizadas para un juego, no retratos exactos. Cada una es una cabeza nueva de personaje en pixel art, dibujada para que se reconozca a la persona de la foto y se usa solo en ese juego privado. La foto no se pega sobre otra imagen y CoupleLore no produce imágenes fotorrealistas ni vídeos.
OpenAI procesa los datos de API según sus propias condiciones para API y datos empresariales. CoupleLore no garantiza públicamente cómo se usan los datos para entrenar modelos de OpenAI, que no se conserven datos ni que se apliquen configuraciones de uso compartido de datos concretas a la cuenta de producción que no se hayan verificado de forma independiente.
Fotos de recuerdos y texto personalizado
Las fotos de recuerdos se utilizan dentro del juego personalizado terminado. No se envían a OpenAI.
Las notas de recuerdos, el mensaje final, los nombres, la ocasión y el contenido del Hacha de Tormenta se usan para montar y jugar al juego. Estos datos no se envían a OpenAI.
Pagos
Dodo Payments gestiona el pago y actúa como nuestro Merchant of Record: es el vendedor oficial de la compra y se encarga de procesar el pago, gestionar la tarjeta, aplicar los impuestos sobre ventas/IVA que correspondan, tramitar las devoluciones relacionadas con el pago y gestionar las disputas de cargos.
Dodo recopila directamente la información de facturación y pago que proporcionas durante el pago, de acuerdo con su propia política de privacidad (https://dodopayments.com/privacy-policy). CoupleLore recibe y conserva la información de la transacción necesaria para identificar la compra y su estado de pago o devolución, pero nunca los datos de tu tarjeta.
CoupleLore no guarda números completos de tarjeta, códigos CVV ni credenciales de pago en bruto. Puede guardar identificadores de pago y pedido, número de pedido, importe, moneda, información fiscal, estado del pago, nivel y, si corresponde, importe y estado de la devolución.
Para elegir qué lista de precios y moneda corresponden, CoupleLore usa el país que nuestro proveedor de red y seguridad indica para tu conexión. Según ese país, puede aplicarse una lista de precios en liras turcas, euros o dólares estadounidenses. CoupleLore usa el país únicamente para esa selección y no lo guarda.
Correo electrónico
CoupleLore utiliza un proveedor de envío de correo electrónico para mandar mensajes transaccionales, como los correos para elegir personajes o para avisar de que el juego está listo. Ese proveedor recibe la dirección de correo de la persona destinataria, el asunto, el cuerpo del mensaje y los enlaces privados para clientes incluidos en dichos correos.
CoupleLore guarda el identificador del mensaje del proveedor, la hora de envío y los registros de los intentos de entrega. Los correos que envías a support@couplelore.com se gestionan fuera de la base de datos de la aplicación de CoupleLore, mediante sistemas de correo electrónico.
Proveedores de alojamiento, almacenamiento y seguridad
CoupleLore utiliza proveedores de alojamiento, seguridad y almacenamiento para prestar el servicio. Estos proveedores pueden procesar información de solicitudes, como la dirección IP, el agente de usuario, la ruta solicitada, el host y los registros operativos, por motivos de seguridad y funcionamiento.
Los archivos multimedia de clientes se guardan en almacenamiento privado de objetos. El proveedor de almacenamiento documenta el cifrado en reposo y durante la transferencia.
CoupleLore usa una comprobación de bots y prevención de abusos de su proveedor de seguridad en el flujo de creación. La comprobación se ejecuta en el navegador y CoupleLore no la usa para analítica publicitaria. La infraestructura de seguridad puede utilizar cookies de seguridad o almacenamiento del navegador cuando sea necesario.
CoupleLore está diseñado para crear copias de seguridad lógicas de la base de datos, cifrarlas antes de cargarlas en un almacenamiento separado y permitir que ese almacenamiento contenga también copias de recuperación secundarias de determinados archivos multimedia de clientes o juegos, como caras generadas, fotos de recuerdos y grabaciones opcionales. Las copias de recuperación secundarias no incluyen las fotos originales enviadas para crear los personajes ni los recortes de cara. El proceso de borrado cubre las copias de recuperación secundarias que corresponda.
Esta descripción explica cómo funciona el diseño de copia de seguridad y recuperación. No garantiza que en un momento concreto esté disponible una copia, restauración o recuperación determinada.
Algunos datos eliminados o borrados pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad históricas hasta que estas roten.
Almacenamiento del navegador y analítica
Solo si aceptas las cookies de marketing, CoupleLore usa Meta Pixel en sus páginas públicas (Inicio, Historia, Cómo funciona, Precios, Sobre nosotros y Ayuda) para medir su publicidad, y usa la API de Conversiones de Meta para informar a Meta cuando inicias un pago o lo completas. Meta solo recibe entonces: el evento, el importe y la moneda, el agente de usuario de tu navegador, tu dirección IP al iniciar el pago y, si existen, los identificadores de cookies propios de Meta. Meta nunca recibe tus fotos, tus grabaciones, los nombres, los mensajes, tu dirección de correo electrónico ni los enlaces del juego, de reproducción o de gestión. Para poder informar de un pago completado, CoupleLore conserva el agente de usuario de tu navegador y los identificadores de cookies de Meta junto con el pedido durante un máximo de 7 días, o hasta que Meta haya recibido el aviso; tu dirección IP no se guarda para esto. Sin tu consentimiento, nada de esto se carga, se envía ni se guarda. Puedes cambiar tu elección cuando quieras en Configuración de cookies. CoupleLore no usa Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel ni Hotjar.
La aplicación usa el almacenamiento del navegador con fines funcionales: guardar la preferencia de idioma, los ajustes de audio del juego, el mejor tiempo de rescate y una clave técnica que ayuda a evitar envíos duplicados del formulario de creación. Tu elección sobre las cookies se guarda en una cookie propia, y las cookies de marketing solo se instalan si las aceptas. La infraestructura de seguridad esencial puede usar cookies o almacenamiento cuando sea necesario.
Información para prevenir abusos
La base de datos de la aplicación de CoupleLore no guarda direcciones IP sin procesar para aplicar el límite de creaciones sin pagar. Antes del pago confirmado, CoupleLore puede usar un resumen unidireccional con clave, derivado de la identidad de red del cliente, únicamente para aplicar el límite de creaciones pendientes de pago. Tras confirmar el pago, se borra ese resumen.
Los proveedores de alojamiento y seguridad pueden procesar por separado direcciones IP sin procesar e información de solicitudes.
Conservación
Cuando el juego está listo, está previsto borrar la foto de personaje normalizada y el recorte derivado de la cara 7 días después de que el juego esté terminado. Las imágenes generadas de las cabezas se conservan con el juego.
Las fotos de recuerdos, las caras generadas y el juego personalizado montado forman parte del juego terminado y se conservan con él, salvo que se borre o retire el juego.
Si una compra pagada no llega a convertirse en un juego terminado, la foto original del personaje y el recorte derivado de la cara pueden limpiarse tras 7 días sin avances, y solo cuando ya no haya tareas de generación activas o que puedan reintentarse que los necesiten.
Esa regla de limpieza de las fotos originales no elimina automáticamente otra información del pedido, como el correo de compra, los nombres, el texto o mensaje enviado ni los registros de transacción. Esos registros siguen sujetos a las necesidades operativas, a los procesos de privacidad y borrado y a las obligaciones de pago o financieras que correspondan.
Los juegos terminados no tienen un mecanismo de caducidad automática: actualmente CoupleLore no ejecuta ningún proceso que borre un juego terminado tras un periodo fijo. El acceso continuado depende de que el servicio siga funcionando y de cualquier cambio futuro en la política de conservación o eliminación, que se comunicaría adecuadamente. CoupleLore no garantiza un periodo mínimo de disponibilidad.
El juego puede retirarse por una solicitud de eliminación o borrado verificada, una actuación de seguridad o contra abusos, un requisito legal o una pérdida excepcional de infraestructura o de un proveedor fuera del control razonable de CoupleLore.
Las creaciones sin pagar se limpian en dos pasos. Primero se eliminan los archivos subidos de una creación sin pagar y congelada, por defecto actualmente después de 48 horas; el registro de esa creación sin pagar se elimina después de 7 días sin avances. Si CoupleLore no puede determinar con seguridad si un proceso de pago dio lugar a un pedido pagado, los datos pueden conservarse más tiempo hasta resolverlo.
Los registros de pago y financieros se conservan por separado del contenido personalizado y no se eliminan junto con el contenido descrito arriba. Se conservan durante el tiempo necesario para gestionar pagos, devoluciones, disputas de cargos, impuestos, contabilidad, asuntos legales o reclamaciones, y durante el tiempo que exijan la legislación aplicable y el proveedor de pagos de CoupleLore. CoupleLore no establece aquí un periodo fijo de conservación de estos registros.
Enlaces privados
CoupleLore utiliza enlaces privados. Cualquiera que tenga un enlace válido para jugar puede abrir el juego. Cuando esté disponible, quien lo crea puede revocarlo o sustituirlo para impedir futuros usos del enlace antiguo.
Revocar o sustituir un enlace no puede retirar contenido que otra persona ya haya cargado, descargado, capturado en pantalla, copiado o compartido.
El enlace de estado es privado y sirve para gestionar el juego. En esta fase de lanzamiento, no caduca y no se puede recuperar si se pierde. No envíes a soporte enlaces de estado, de juego o de gestión, tokens, contraseñas, datos de tarjeta ni otros secretos.
Solicitudes de privacidad y eliminación
Para hacer una consulta sobre privacidad o eliminación, escribe a support@couplelore.com.
Normalmente, CoupleLore verifica las solicitudes mediante la dirección de correo usada para la compra. Si quien solicita algo ya no controla esa dirección, quizá sea posible realizar otra verificación manual. Tener un enlace de estado o de juego no basta para verificar la identidad.
En esta fase de lanzamiento no hay un botón de eliminación de autoservicio. Las solicitudes de eliminación se tramitan a través de soporte.
Solicitudes para retirar una imagen o voz
Si tu imagen o voz aparece en un juego de CoupleLore sin tu consentimiento, escribe a support@couplelore.com con el asunto «Solicitud para retirar una imagen o voz». Cuéntanos lo que sepas del juego y cómo lo encontraste; no necesitas enviar documentos de identidad. Una persona revisará cada solicitud y CoupleLore retirará o desactivará el contenido cuando la solicitud esté justificada. Los registros de pago y financieros se gestionan según lo descrito en la sección Conservación.
Proveedores externos
OpenAI procesa las fotos de personajes que subes, en forma de los recortes derivados de la cara descritos arriba, para crear ilustraciones personalizadas de los personajes.
CoupleLore también utiliza proveedores para tareas como el procesamiento de pagos, el envío de correo electrónico, el alojamiento, la seguridad y el almacenamiento. Tal como explica esta política, reciben solo los datos necesarios para prestar esos servicios. Meta solo recibe datos de medición publicitaria con tu consentimiento de marketing, tal como se describe en Almacenamiento del navegador y analítica.
Estos proveedores pueden procesar datos en países distintos de aquel donde vive quien crea el juego o quien lo recibe, de acuerdo con sus propias condiciones de servicio y documentación de tratamiento de datos.
Cambios
CoupleLore puede actualizar esta política si cambian el producto, los proveedores, la identidad legal o la configuración de lanzamiento.